FOIRE AUX QUESTIONS

Quelques réponses à vos questions. Pour toute autre interrogation, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@dlys-couleurs.com ou par téléphone au 09.53.10.50.00.

 

Nos CHOCOLATS

Comment sont fabriqués nos chocolats ?  

Nos chocolats sont fabriqués par un artisan chocolatier de manière artisanale en France. Les chocolats sont 100% pur beurre de cacao élaborés à partir de fèves rigoureusement sélectionnées pour vous offrir une qualité optimale. Nos chocolats ne sont pas congelés.

Comment conserver les chocolats et pendant combien de temps ?

La date limite de consommation de nos chocolats est de 4 semaines à réception. Nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec entre 15 et 18°C, à l'abri de la lumière.

 

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte ?

Votre compte vous permet de recevoir les informations suite à une commande passée et mémoriser vos gourmandises préférées.
Toutes les informations peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Mes coordonnées ont changées, comment faire pour les modifier ?

Allez sur la page  « Mon compte » et cliquez sur « modifier mes informations personnelles ». De plus, si vous souhaitez modifier et/ou ajouter vos adresses de livraison cliquer sur « Gérer mon carnet d'adresses ».

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

Allez sur la page  « Mon compte » et cliquez sur «  mot de passe oublié ? », vous recevrez un email pour définir votre nouveau mot de passe.

 

NOS SERVICES

Quels sont les services compris dans ma commande ?

Vous pouvez joindre gratuitement un message à votre commande et votre cadeau sera emballé dans un emballage cadeau raffiné et soigné. Si vous manquez d'inspiration, quelques idées de messages à joindre à la livraison de chocolat.

Comment contacter le service client ?

Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter par mail à info@dlys-couleurs.com ou par téléphone : 09.53.10.50.00 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Comment puis-je être informé sur les produits et services de D’lys Couleurs ?  

En acceptant de vous abonner à notre newsletter, vous recevrez des offres exclusives et vous serez informés de nos nouveautés à chaque saison.

Quels sont les avantages du club D’lys couleurs ?

En adhérant au club, tous vos achats se transforment en points puis en bon d'achat. 100 euros dépensés* vous donnent droit à une remise de 5 € lors de votre prochaine commande. (*hors frais de port).

 

MA COMMANDE

J’ai du mal à passer ma commande, pouvez-vous m’expliquer les étapes ?

Si vous n’avez pas de compte, il faut en créer un alors cliquez sur «  Mon compte » et remplissez le formulaire.

Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier. Si vous avez un bon de réduction, saisissez-le.
Inscrivez le message à joindre à votr cadeau. Choisissez la date de livraison. Entrez l’adresse de livraison ou choisissez l’adresse de livraison dans votre carnet d'adresses. Accepetez les conditions générales de vente en cochant la case « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserves ». Choisissez votre moyen de paiement (CB ou Paypal).

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?  
Le service clients est à votre disposition au 09.53.10.50.00 pour vous conseiller et prendre votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Jusqu'à quelle heure, puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?
Vous pouvez effectuer une commande jusqu'à 16H et être livré dès le lendemain ou à la date de votre choix (vous choisissez une date sur le calendrier).

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes, Carte Bleue, Visa, MasterCard, American express ainsi que les règlements par PayPal.

Puis-je payer après la livraison ?

Le paiement après la livraison n’est en aucun cas possible et accepté.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous disposons d'un système de paiement sécurisé Paybox (outil de paiement en ligne fourni par le crédit agricole). Il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Nous acceptons le paiement par carte bleu, e carte, visa, mastercard, american express.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Vous devez saisir le code du bon de réduction dans le champ prévu à cet effet sur la page "mon panier".

 

LIVRAISON

Quels sont les tarifs de livraison ? 

Les frais de port pour la livraison de chocolat sont forfaitaires quelque soit le nombre d'articles commandés et leurs poids : 5,90 € TTC en points relais en France - 9,90 € TTC en France - 17,90 € TTC en Europe - 27,90 € TTC dans les DOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe).

Quels sont les horaires de livraison ?
La livraison est effectuée entre 8h et 13h (8h et 18h pour l'Europe et les Dom).

Puis-je choisir ma date de livraison ? 
oui, tout à fait, vous pouvez choisir la date de livraison de votre commande sur le calendrier qui vous est proposé.

Comment puis-je suivre l’avancement de ma livraison? 
A l'expédition de votre colis, les services de Chronopost vous adresseront un mail avec un N° de suivi qui vous permet de suivre le bon acheminement de votre colis. ce suivi peut aussi être fait directement dans votre comte sur notre boutique.

Livrez vous partout en France ?
Nous assurons la livraison de votre commande partout en France, chez les particuliers, dans les entreprises, dans les hôtels, hôpitaux et cliniques.

Livrez vous à l'étranger ?

Nous assurons une livraison dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Autriche, Belgique, Luxembour, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Ile de la Réunion, Martinique, Guadeloupe.

Que faites-vous du colis, si le destinataire est absent ?

Lorsque le destinataire est absent lors de la livraison, le colis est mis à sa disposition au bureau de poste dont il dépand ou au point relais le plus proche de chez lui. Le destinataire pourra le récupérer à l’aide de l’avis de passage laissé dans sa boîte aux lettres.

 

JE SUIS UNE ENTREPRISE

Est-il possible de personnaliser mes commandes ?
Vous pouvez personnaliser votre commande en personnalisant des chocolats avec votre logo, en ajoutant des échantillons de vos produits, en personnalisant les emballages et en utilisant des cartes de message.

Peut-on avoir des remises si on commande une grosse quantité ?

Une remise est accordée aux entreprises en fonction des quantités commandées. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis par mail à info@dlys-couleurs.com ou par téléphone au 09.53.10.50.00.

 


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